1.认真学习和模范地执行党的方针、政策、法律、法规，实事求是，坚持原则，不拘私情，秉公办事，坚决抵制和反对不正之风；

2.全心全意为人民服务，虚心接受群众的监督。接待来访者态度要热情，说话要和气，对所反映的问题要认真记录，对来信要及时拆封，做好登记、请示和保密工作。对有不正确意见和过高要求的上访人员，要善于做好教育、疏导工作；

3.对群众反映的问题、意见、要求和建议要积极向领导汇报，对于事实清楚，政策依据明确的，应当立即答复，并做好化解疏导来访者的思想工作，缓解矛盾，慎重处理，尽量避免重复或越级上访；

4.凡属于办理范围的事项，应及时办理有关信访手续，做到不拖不压；

5.凡不属于办理范围的事项，要及时答复本人，解释清楚，以免重复来信来访，并迅速转交有关单位或部门处理；

6.对待上访群众，要做好耐心细致的思想工作，积极引导群众依法有序上访，维护正常的工作秩序和社会秩序；

7.严守党和国家机密，遵守纪律，不得向无关人员扩散群众来信来访中反映的情况和问题，更不能把来信来访转到被告手里。